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E-mail: info@zorzieb.it
FAQ
Come posso effettuare un ordine sul vostro sito?
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
- Carta di credito (circuiti VISA e MASTERCARD);
- Pagamento on line con PayPal;
- Pagamento con bonifico bancario;
- Alla consegna, per cui è prevista una maggiorazione di €6,00 come costo di incasso del contrassegno, ed è disponibile solo per ordini di importo minore o uguale a €150,00.
Posso acquistare in 3 rate senza interessi?
Puoi rateizzare gli acquisti online in tre rate senza interessi fino ad un massimo di 2.000 euro. La rateizzazione è facilmente accessibile tramite le opzioni di pagamento e richiede solo pochi minuti per la valutazione dell’utente. Seleziona PayPal come metodo di pagamento, accederai al tuo conto PayPal, vedrai l’opzione “Paga in 3 rate” disponibile.
Se il tuo profilo risulta idoneo, puoi richiedere il pagamento a rate in pochi passaggi e riceverai rapidamente una conferma per completare il tuo acquisto. È importante notare che nel momento in cui effettui la richiesta, PayPal potrebbe dover controllare la tua referenza creditizia.
Quali sono i tempi di spedizione?
Spediamo per corriere espresso. La spedizione avviene di solito entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento per ordini arrivati entro le ore 12.00.
Accettate ordini internazionali? Fate spedizioni all'estero?
Sì, accettiamo ordini internazionali e effettuiamo spedizioni all’estero. La disponibilità di spedizione varia a seconda dei paesi dell’Unione Europea e per alcune categorie di prodotti anche nel resto del mondo. I costi di spedizione dipendono dal prodotto e dalla destinazione. Tuttavia, il nostro sistema non gestisce automaticamente le spedizioni internazionali. Se desideri inviare un prodotto al di fuori dell’Italia, ti invitiamo a inviarci una mail a info@zorzieb.it, specificando i prodotti, le quantità e l’indirizzo di destinazione. Ti forniremo al più presto le informazioni richieste in merito alla possibilità e ai costi della spedizione internazionale.
Avete un sistema di tracciamento degli ordini?
Sì, disponiamo di un sistema di tracciamento degli ordini. Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere espresso, il che significa che sono tracciabili. Tuttavia, tieni presente che le buste di semi vengono spedite tramite Posta1 e per questo non sono tracciabili come le altre spedizioni.
Avete un negozio fisico dove posso ritirare i prodotti o effettuare i resi?
Sì, abbiamo un negozio fisico situato a Padova in Via Marsilio da Padova 26/28, dove puoi ritirare i tuoi prodotti o effettuare resi senza spese aggiuntive. Sarà un piacere accoglierti nel nostro negozio e fornirti l’assistenza necessaria.
Entro quando è possibile effettuare il reso?
Il cliente ha la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Per richiedere il reso, è necessario compilare il form presente nella pagina Contatti, indicando i nomi dei prodotti e il numero dell’ordine relativi al materiale da restituire. È inoltre richiesto di fornire le coordinate bancarie per il rimborso.
Una volta effettuata la comunicazione di reso, il cliente ha 14 giorni di tempo per spedire i prodotti oggetto di ripensamento. Le spese di spedizione sono a carico del cliente. I prodotti devono essere restituiti integri, nella loro confezione originale e con la documentazione ricevuta alla consegna. Pacchi in contrassegno o porto assegnato verranno respinti.
Effettueremo il rimborso entro 2 settimane dalla ricezione dei prodotti restituiti.
Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso o danneggiato?
- Al momento della consegna, se il pacco appare danneggiato esternamente, fai immediatamente le riserve al corriere. Chiedi al corriere di inserire la dicitura “con riserva di controllo” e di indicare i danni visibili sulla bolla di consegna.
- Successivamente, apri il pacco e verifica lo stato del prodotto. Se riscontri un danno, ti invitiamo a scattare una o più foto chiare dell’eventuale danno riscontrato.
- Invia un’e-mail all’indirizzo info@zorzieb.it, allegando la foto del danno e fornendo dettagli sulla situazione. Sarà importante includere anche il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
Il nostro team prenderà in considerazione la tua segnalazione e si adopererà per trovare una soluzione tempestiva e soddisfacente. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile in modo da poter assisterti nel miglior modo possibile.
Avete un servizio clienti a cui posso rivolgermi per chiedere informazioni o assistenza?
Sì, abbiamo un servizio clienti dedicato a cui puoi rivolgerti per chiedere informazioni o assistenza. Puoi contattarci in due modi:
- Invia un messaggio tramite WhatsApp utilizzando il pulsante sul nostro sito di e-commerce. Il nostro team di supporto sarà lieto di rispondere alle tue domande e fornirti l’assistenza necessaria.
- Invia una mail all’indirizzo info@zorzieb.it. Descrivi il tuo problema o la tua richiesta nel dettaglio e ti risponderemo nel più breve tempo possibile.
Siamo qui per aiutarti e garantirti un’esperienza positiva con i nostri servizi. Non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza.
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